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淘宝网的“冲突”如何解

    亚洲最大网上交易平台淘宝近日风波陡起:因淘宝商城提高技术服务年费和违约保证金,数万小商户“围攻”大卖家,恶意拍下商品后申请退款,同时,小商户的代表们还来到位于杭州市的淘宝总部门前,拉起横幅抗议。原本互称“亲”的双方,翻起脸来,一样无情无义。

  事至此,双

方仿佛都比窦娥还冤,淘宝网创始人马云说自己“9年没赚钱”,“从未要求过淘宝一分钱的利润”,如今则是“鼓起勇气去选择”,提高技术服务费,用流量分配机制和经济杠杆等市场手段“引导”商家;在中小卖家眼里,淘宝的行为却是赤裸裸的忘恩负义、卸磨杀驴,“把当初帮助其成长的最草根的创业者杀干净,然后去赚大客户的钱!”

  如果把这场风波放到互联网商业发展的“历史长河”中,可能会有另一个更加客观的视角:互联网曾经是草根创业的乐园,像网络购物,最初是从个人交流闲置物品开始,淘宝这样的平台就像 “活雷锋”,不收租不说,服务态度还特别好。马云不止一次说过,“我应该代表最广大中小企业的利益”。但随着互联网的发展,商业模式越来越成熟,竞争越来越激烈,所谓“免费与共享”这样的精神,不过是理想主义而已。就像美国经济学家瓦里安说的,在新经济时代,虽然技术进步了,但基本的经济学原理没有变。壮大了的淘宝,为了挣更多的钱 (或者说更容易地挣钱),利用合法手段把中小卖家赶出淘宝商城,不过是利益最大化的选择。所以马云在微博上“呐喊”:公司想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的。“我们为了什么?凭啥去承担如此的责任?”在商言商,他的确不是慈善家。

  话虽如此,对淘宝壮大没有功劳也有苦劳的中小卖家,就活该吃这个哑巴亏吗?于情于理,都说不太过去。结果,他们没有在沉默中灭亡,而是在沉默中爆发了,以围攻淘宝商城多家网店巨头的极端方式,向淘宝宣战。

  这场冲突,到目前为止,是两败俱伤,还连带伤害了无辜的其他商户和普通消费者。最终到底该如何解决?在商业社会中,让双方讲情义也许有些矫情,但“围攻”、“抗议”之流,毕竟是行走在法律边缘的下下策。其实,世界范围内,许多创新型的小公司,壮大后都经历过类似淘宝今天的道德危机,比如微软,早年是推动个人电脑廉价化的英雄,在后来却被指责在操作系统领域大搞垄断,对商品制定不合理的价格。微软也遭遇过竞争者或消费者 “抵制”、“封杀”之类的运动,但真正让他们付出代价的,是在全世界范围内掀起的“反垄断起诉”,市场的监管者既不是武断阻止,也不是无为而治,而是在法律的框架内来推动矛盾的解决,为各方争取合理的利益。

  最后要说的是,不要认为这只是一家公司的事。无论在商业还是社会领域,互联网都已经是越来越重要的力量,在虚拟环境中创造一个良好的消费环境、保障公平竞争、建立商业诚信体系,是市场交易过程各主体的共同责任,也是监管部门的重要职责,是不容忽视的社会治理新课题。

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