中国新闻出版报讯 （记者章红雨  通讯员杨帆）通过网上刷卡（VISA卡或MASTER卡）交易方式，北京语言大学出版社（简称

　　进一步拓展北语版图书“走出去”的空间，努力开拓网上海外销售渠道，是北语社建立国际电子商务平台的初衷。2006年12月，北语社果断地推出了全新的中英文版网站和网上国际电子商务系统（BLCUP.COM），在全方位展示北语社现有2000余种产品的同时，开始运用网上刷卡（VISA卡或MASTER卡）方式销售。

　　据了解，目前北语社国际电子商务平台除了美国、日本、韩国等主要贸易国家外，线上交易还成功延伸到加拿大、爱尔兰、英国、法国、德国、希腊等46个国家。在已成功交易的订单里，不乏知名度极高的机构和组织。如美国华盛顿世界银行信息情报处、俄罗斯莫斯科国际教育中心、挪威北欧红十字国际大学、美国密歇根州大学等。

　　北语社社长戚德祥告诉记者，国际电子商务平台对宣传产品及拉动传统销量增长发挥着积极作用：

　　首先是注重产品和品牌推广。作为以出版对外汉语教材为主要特色的专业出版社，每年北语社都派出10余个团50余人次参加全球重要的国际书展和汉语教学研讨会，全面推广北语社的产品和网站，提升北语社的品牌影响力。

　　其次是注重网站技术平台的搭建。网站采用了多项创新的先进实用技术，支持中英文两个网站版本的协同工作，支持用户使用VISA和MASTER国际信用卡以及国内所有具备网上支付功能的银行卡在线支付，并提供多种支付和运输方式供用户选择，这大大方便了海外用户快速完成线上订购。网站工作人员可以任意调整网站产品展示顺序，可以把最重要的、需要并列展示的产品放在一起展示，使用户能更好地了解和订购北语社产品。产品预览功能允许用户在订购产品前免费查看其目录、前言和示范课等内容，做到心中有数。产品内容简介支持多媒体表现形式，允许网站工作人员在产品页面的内容简介里实现图片、网站链接、动画、音视频文件的混和编辑，增强了产品展示的表现力。产品检索支持全部条件优先：使用户输入部分产品名称、ISBN号、作者、关键字的任意一项内容均可检索出相关产品，便于用户找到其需要的产品。允许订单管理人员给已下订单会员直接留言，用户在查询订单时可以看到管理人员留下的重要通知和提示。另外，网站系统的日常技术维护工作保障有力，有效支持了电子商务的稳定运营。

　　第三是注重客户服务。电子商务的核心是客户服务，客户服务水平的高低决定了电子商务运营的成败。网站双语种版本的规划设计、技术开发及维护、产品信息上传、订单处理、用户来信及留言回复、备货发货、售后问题解决、后续的产品推销等工作，其实都是为了服务客户。为了促成网上订单的成交或解决售后问题，北语社的网站工作人员时常需要和客户用英文邮件或电话沟通数次。一年时间里网站工作人员接收并处理了近2000封用户来信和数百条网上留言，发出了3000余封客户服务类和产品促销类电子邮件。此外，网站客服工作的顺利开展还得益于北语社拥有一支优秀、和谐的团队。网上营销决不单单是网站工作人员的事情，已成为北语社全体员工的共同事业。当网站工作人员遇到自己难以解决的问题时，可以随时咨询相关专业的同事，给予用户最快、最准确的答复，保证了最终为用户提供专家级的服务。优质的客户服务使得北语社网上会员越来越多，产品销量也越来越大。