1月25日，暴雪裹挟着严寒到底还是刮到了广东。继湘鄂赣皖苏豫等省份之后，广东遭遇了从未有过的春运危机——公路告急！京珠高速韶关段大面积冰封， 交通瘫痪，滞留6万余人、2万多车辆；铁路告急！湖南境内京广等干线多处断电，电力机车无法运行。1月26日晚，广州火车站的滞留旅客已增至10万多。

　　面对这场突如其来的灾难，广东电台快速反应及时行动，认真策划全线投入，发挥了独有的优势，担当起主流媒体的责任，打响了一场漂亮的抗冰救灾报道攻坚战。

连线采访车上旅客

第一时间传递第一现场声音

　　“抢最快的消息！”广东电台新闻中心采编播人员牢记肩上的责任，争分夺秒投入到这场抗冰救灾春运特别报道之中。

　　到1月26日凌晨4点，京广线已有136列客车晚点，广州火车站的滞留旅客骤然激增。消息传来，广东电台新闻中心马上布置采访部、编辑部分头行动，增派记者赶往广州火车站、广东省汽车站采访，全天滚动报道车站最新的列车和长途客车运行情况；约请韶关电台派出记者赶赴京珠北滞留车辆现场，报道当地政府火速行动救助被困人员的现场新闻；约请湖南电台、贵州电台专门发来湖南雪灾最新情况和贵州抢修电网的进展。经过努力奋战，当天中午就推出了《抗雪灾春运特别报道》。

　　为了充分发挥广播时效快捷的优势，广东电台新闻中心决定每天早晨派出记者采访，及时发回当天春运第一线的同步报道，并从1月26日晚上起，以记者现场连线的方式，全天滚动播发抗冰救灾春运特别报道。当晚10点，记者余素琳第一时间抢播了广州市市长张广宁前往广州火车站视察并召开现场紧急会议，决定将滞留旅客疏散到广交会流花展馆安置的消息。1月27日零点，广东电台新闻中心依然灯火通明，记者和编辑在连夜剪辑刚刚采访回来的新闻素材。早晨6点，新闻中心派另一组记者前往火车站采访滞留旅客疏散情况；7点，听众们在广东电台早晨新闻中，第一时间感受到数万乘客在春运指挥部疏导下，转到广交会流花展馆安然过夜的温暖情景。9：30，新闻中心年轻记者刘宸劭肩负重任赶赴粤北冰封灾区采访；新闻中心副主任张敬忠率5名记者到广州火车站采访。很快，听众们又第一时间听到了《省委书记汪洋前往广州火车站探访受困旅客  要求有关部门和单位立即采取紧急措施，让旅客尽快脱离困境》、《北上铁路交通面临更严峻形势  广铁集团全面停售节前车票，乘客可以在10天内退票》、《广州开辟三个临时安置点  紧急转移7万滞留旅客》等现场报道。

　　1月27日，广东电台的卫星广播和交通台也同时推出24小时不间断的春运特别节目。卫星广播还做出一个特殊而果断的决定：撤消正在播出的所有节目，改换成抗冰救灾春运总动员。“小说联播”中断了，“娱乐快报”停止了，“律师热线”取消了，常规广告也减播至最低，一切节目为抗冰救灾让路。

　　春运路况，春运交通消息，春运气象，春运的见闻和经历，春运的民生新闻，政府的声音等等，所有的热线开通了，所有的编辑记者主持人到岗了，所有的力量动员起来了。24小时的直播，意味着每个主持人必须连续工作。话筒前，由平时的一两个小时，变成了四五个小时，严重缺员，台里立刻调来了兄弟台5位有经验的主持人，从早到晚，临时组合的7个播出小组筑成了24小时无缝隙播出阵线。

“民声热线”架起一座民心桥

　　在灾难面前，广播显然成为最有效的信息传播手段。广东电台在第一时间主动与广东省春运办、省应急办、广铁集团、广州市春运办、流花地区春运指挥部等单位联系，争取第一时间滚动播出有关春运的新措施、新讯息等内容。“民声热线”作为配合广东电台春运宣传的一个应急服务平台同时启动。该节目组放弃休息时间，从早上8点到夜间12点不间断受理和转接春运旅客电话，并在第一时间与相关机构及职能部门联系，为旅客解决问题。

　　1月27日晚９点多，“民声热线”收到滞留货车司机罗先生的电话，反映他们被堵3天了，没有被子，寒冷难耐。“民声热线”迅速打电话给广东乳源县副县长赵卫东，经过两个小时的寻找，乳源县副县长赵志敏将棉被和羽绒服送到罗先生手中。在“民声热线”的努力下，在东田收费站的陈先生收到了赵副县长送来的“够吃三四天的面包、萨其玛、蛋黄派”。乳源县委县政府与“民声热线”形成良性互动关系，合力救助被困人群，两位副县长还将自己的手机号告诉“民声热线”，并叮嘱节目组随时将旅客反映的问题不分昼夜地报给他们，他们将派出人力即刻救援。

　　1月28日晚上11点，一名被困在京珠北高速公路上的乘客刘先生向广东电台打来电话求助，他所乘坐的大巴被困4天4夜，车上有老人生病，急需药品。“民声热线”立刻与广东韶关市卫生局的负责人取得联络，该局派人连夜前往救助，经过艰难寻找，终于在凌晨2点将药品送到了老人手上。

　　连日来，有近2000个电话打进“民声热线”直播室，有咨询列车班次和航班的，有询问各路口交通状况的，更有本来就堵在路上的司机和乘客。一位听众说他一直在听广播，“我们在寒冷中听到你们的声音就像抓住了救命稻草”。另一被堵在路上的企业老板说，“我这几天在车上听了你们的节目，赶快布置企业动员我们的员工，让他们不要回老家了。几百员工的火车票，公司帮他们到火车站退掉”。还有一位广州听众说“我虽然不用外出，但我整天收听你们的特别节目。你们对外来工的关怀让我很感动！我借广播对还滞留在火车站的民工兄弟说一句，如果走不了，就留在广州过年吧！”

主持人向旅客发送近200台收音机

一定要让受灾群众及时听到上面的声音

　　“一定要让受灾群众及时听到广东省委省政府和广州春运指挥部最新决策的声音”。为此，广东电台新闻中心每天安排4名记者轮值春运指挥部的采访，如省长黄华华、广州市市长张广宁每次到火车站指挥工作等重要新闻，广东电台都在第一时间作出报道。1月27日下午，中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋来到广州火车站，详细了解旅客滞留和车站管理相关情况，当他离开时已近下午5点了，为了详细、准确地赶在18点《全省新闻联播》中播出，记者陈刚一路气喘吁吁跑回电台，用最快的速度抢发了这条重要新闻。

　　广东电台召集主持人开会，提出春运节目一定要把握好导向，要有省台风范，要有主流媒体水平，不能为了吸引受众而渲染紧张气氛、炒作负面内容。广东电台还根据情况的变化，及时发出春运宣传提示。1月28日，该台根据未来天气预报和有关部门精神，要求节目主持人要劝导群众冷静应对，留在广东过年……；1月29日又强调要加强动员、劝导外来务工人员留粤过春节的内容，宣传报道好广东省及各市各企业帮助留粤过年人员的具体措施和办法，相关节目都要配合这一宣传，要通过各种形式，营造欢迎外来务工人员留粤过年的氛围。

　　为配合宣传要求，“民声热线”为春运特别节目提供了“外来工小熊”的个案：1月29日早晨，在广东打工的湖北随州籍青年小熊打来电话，恳切地告诉节目组工作人员，其父对儿子购票后不能回家过年有误解，认为小熊是不愿意回家。小熊请求电台给他在老家的双亲打电话代为沟通。节目组马上联系小熊双亲做解释工作，并让他们一家人在节目中进行通话。终于误会消除了，小熊得到老父亲的谅解下决定安心在广东过年。这样一个通过电波连同湖北、广东两地的亲情小故事，凸显了特别时期的春运主题：“理解”与“和谐”。

　　广东电台抗冰救灾的报道，似严寒中的一股暖流，穿过南粤广袤空间，穿过粤北崇山峻岭，漂至粤湘边界的滞留车辆间，漂至人们的心中。风雪冰冻还没有结束，抗冰救灾的报道仍在继续，广东电台正全力以赴为受灾群众送去更多温暖，与政府和全社会一起，帮助人们从灾难中学会坚强，从灾难中懂得关爱！

四面八方的热线电话如潮水般涌来