奥运会开幕之际，书店将成为全世界读者了解中国的重要窗口，成为传递中国文化的集散地。届时，面对来自五湖四海的国际友人可以从图书中了解中国、了解北京、了解奥运的需求，书店应如何在硬件和软件建设上加大力度，让全世界一同感受人文奥运带来的人文气息？
深层服务功夫在平常
距离2008年北京奥运会开幕还有不到半年的时间，自从申奥成功的那一刻起，各行各业都在积极备战奥运会，为奥运会成功举办增砖添瓦，书店也不例外。
北京图书大厦营销管理中心副主任张峥介绍，大厦已经在购书环境以及相关服务上开始了奥运的备战工作：首先，保障安全。图书大厦开始健全相关制度，制定奥运期间的安全预案，培育员工的安全意识，如防火、应急等方面，在图书大厦开展安全消防演练，并再次整理安全通道，陈列安全宣传品。其次，外文服务。目前图书大厦正在举办英语口语培训，图书大厦的目标是“提高员工英语素质，争取人人说英语”。图书大厦对合格的员工颁发英语口语证书。目前，有80%的员工达到了英语口语初级的标准，60%达到中级，20%则达到高级。图书大厦还专门印发了《英语口语200句》手册，大厦员工人手一册，专门解决销售图书中可能遇到的英语口语短句。大厦还以部门为单位，从外单位聘请讲师，为营业员提高礼仪规范标准。大厦准备提供的多语种导购服务将在5月份到位，其中包括很多小语种，如法语、西班牙语、日语、韩语等语种。
张峥表示，大厦还将在奥运预热期间，将继续举办提高店员的服务技能比赛——“满意服务在大厦”。评比中对于店员的英语水平、导购技巧、图书分类、照单配书等方面进行综合考评，考评结果将在北京图书大厦店庆十周年活动中揭晓，并按五个星级标准，为每位营业员授牌。“以上活动都旨在加强店员对图书知识、接待技巧，北京图书大厦将以百分之二百的热忱欢迎奥运会期间来自世界各地的读者与朋友。”张峥总结道。
此外，大厦中的服务设施也将更换一新，如电视、购书指示牌，其中图书标识系统将达到国内图书行业中的先进技术。与导购系统配合，图书大厦还在一层入口处推出了图书查询台服务，购书的顾客可以在此将想购买的图书让工作人员进行查询，然后根据查询的条码，找到所购图书对应的楼层、货架。
由于北京中关村图书大厦坐落在享有“中国硅谷”美誉的中关村，毗邻北京大学和清华大学等多家高等学府和科研单位，世界各国的留学生和外国友人较多，因此大厦不仅将在奥运会期间提供外语服务，日常工作中也保持着为到此的外国读者提供人性化服务。中关村图书大厦的近300名员工都持有“迎奥运，人人说英语”等级证书，这也是员工能够正式上岗的“通行证”之一。
此外，中关村图书大厦在奥运年中，还特意为喜爱外语的朋友准备了美味的“外语大餐”：邀请“光明未来英语角”、“新东方”等学校的知名外教到大厦为读者教授外语口语知识，深受读者喜爱。据相关部门负责人介绍，中关村图书大厦作为中国首都的文化宣传窗口，同时作为外国友人了解北京的平台，在硬件设施和服务上本着细致周到的准则，为来自世界各地、五湖四海的读者继续提供“空姐式”、“专家式”和“个性化”服务。
特设专柜 烘焙文化热
如何将悠久的中华历史文化与西方现代精神完美地结合在一起，是北京奥运会给我们提出的重要课题。书店一方面在店堂里陈列展示介绍中国、北京历史文化、风土人情的图书；同时，又在弘扬奥林匹克运动精神上做足了文章。在北京图书大厦、北京中关村图书大厦、北京王府井书店，奥运图书专柜占据了最显眼的位置。
在北京图书大厦，“真诚奉献迎奥运，共建和谐读书行”的红色条幅鲜艳夺目，营造出了浓浓的奥运氛围。在该店奥运专柜周围，聚拢了各个年龄段的购书者，他们一边比较一边给自己或家人选购合适的奥运图书。张峥对记者表示，北京图书大厦的“奥运书专柜”在2007年8月8日也就是在北京奥运会倒计时一周年的时候设立，到目前为止，该专柜已有300多种产品，累计销售总码洋达到51万。
北京中关村图书大厦工作人员介绍，随着2008年奥运会的临近，人们不仅仅关注奥运会本身，对其深远的历史意义、文化背景、奥运英雄等方面都具有浓厚的兴趣。为了满足读者的阅读需求，大厦特别在三层设置了“奥运图书专台”，包括：奥运知识类相关图书《奥运10知道》、《奥运知识读本》、《奥运会热门项目竞赛与欣赏》，适合小学生阅读的《北京奥运会小学生读本》；宣扬奥运精神的图书《奥林匹克精神》；奥运励志类图书《奥运精神励志书》；讲述奥运故事的图书《千年奥运传奇》、《奥运故事》；还有具有收藏价值的《奥林匹克运动百科全书》、《从雅典到北京》等。
特许商品 书店获双赢
2008年奥运会的脚步离我们越来越近，人们的热情也随着奥运的临近而不断升温，奥运特许商品的销售也随之不断攀升。在这一热潮中，书店也不甘落后，丰富的商品形态、良好的服务，更让书店在紧抓奥运商机的同时，赢得了良好的市场声誉。
走进北京图书大厦的读者，第一眼就被纯金、纯银打造的北京奥运会主体育场——鸟巢的仿真模型所吸引了，充分地感受到了奥运的氛围。
据张峥介绍，北京图书大厦从2006年11月便设立了吉祥物特许商品销售店（点），经营三四百个品种，截至2007年年底，商品销售店不仅面积扩大了一倍，销售产品更是增长到了500多个品种，共计销售码洋达到了1100万。在写着“北京2008，同一个世界、同一个梦想”等字样的宣传墙下面，活泼可爱的福娃毛绒玩具、纪念章、钥匙扣、钱包、吉祥物徽章、纪念币书包、钱包、领带、小挂饰等多个品种应有尽有。所有商品当中，以福娃、铜质镀金圆形纪念章、圆珠笔销势较好，外地游客、青少年成为购买主力。
记者又来到了北京中关村图书大厦，在那里体验了一番由奥运带来的“书店奥运风”。记者还没有走进中关村图书大厦，首先就被设置在大厦门口的“奥运特许商品专卖店”的招牌吸引住了。按照大厦营业员的指引，记者来到了位于中关村图书大厦三层东厅的“奥运特许商品专卖店”里。虽然专卖店的面积不大，但是里面出售的奥运商品可是一样都不少：福娃套装、金银纪念章、手机链、福娃书包、帽子、T恤等奥运产品。据“奥运特许商品专卖店”里的工作人员介绍，来到大厦买书的读者都会到专卖店里转转，挑选自己心仪的奥运商品，有的读者甚至是拿着清单专门来这里购买商品。
营销攻略 公益为先导
北京奥运会的日益临近，带动了中国市场进一步走高。如果用“千载难逢”来形容北京奥运会给中国带来的机遇绝对不为过。书店也都在挖空心思筹备营销计划来备战奥运会。
张峥表示，北京图书大厦为了迎接奥运的到来筹划了一系列活动：与共青团北京市委、《北京晚报》合作共同举办的“微笑北京，我的奥运梦想”小学生绘画比赛。小学生可以将心目中的奥运会或对奥运的梦想用画笔表现出来，比赛奖在4月底、5月初期间结束，比赛获奖作品将编绘成书。图书大厦届时还将邀请比赛获奖代表到大厦现场作画——参加“百米长卷画奥运”活动，比赛获奖作品还将参加今年在京召开的青年博览会。此外，大厦与青少年文化交流中心合作举办“奥运图书进校园”活动；在北京奥运会倒计时100天的日子，图书大厦还将在门口大广场竖立倒计时牌。
中关村图书大厦借奥运会之际充分体现了东道主的好客精神和中国人的热情友善，举办了具有中国特色的公益活动：百家讲坛著名主持人阎崇年最新力作《中国古都北京》的新书签售活动；著名马头琴演奏家齐·宝力高《草原灵魂的歌者》专辑签售会等公益活动，为外国友人提供了一个全面了解中国文化、了解北京历史的机会。此外，中关村图书大厦考虑到由于初到中国的外国友人对环境的不熟悉，特别准备了《北京》、《北京指南》、《北京风景名胜》、《中国风景名胜》等适合外国友人阅读的英文、中英文对照版本的旅游类图书。同时，为了方便来到大厦购书的外国读者选购图书，中关村图书大厦店内所有指示牌都是以中英文对照的形式出现的。
