倡导和谐的人际关系、家庭关系、社会关系是媒体应该承担的社会责任，媒体如何紧紧抓住时代的脉搏和读者的需求，探索为读者服务的新形式和新载体已成为业界关注的焦点。

　　媒体涉足心理是和谐之需

　　宁波市改革开放30年来经济高速发展，城市建设和社会生活发生了翻天覆地的变化，居民人均可支配收入也成倍增长。但经济发展带来的快速工作节奏和社会转型期各种矛盾的凸现导致人们心理问题也日益增多。

　　为此，东南商报考虑到一些受众由于日常工作压力大，心理问题突出，渴望通过倾诉，寻求心理平衡等情况，同时，宁波心理咨询业刚刚起步，人们接受能力还有待引导的现状，决定开设心理咨询热线，免费提供帮助，这样一方面实践了媒体服务读者的宗旨，同时也传播了心理卫生知识。

　　鉴于此，2006年12月，东南商报心理咨询服务周刊《心窗》在宁波平面媒体中亮相，用一对一的咨询方式，一则则的实际案例，解读普通市民平凡生活中的种种烦恼，尽力关注生活热门话题，贴近读者心灵需求。

　　作为心理咨询专版，为了与东南商报原有的情感倾诉版及其他平面媒体情感类的版面定位区分，《心窗》版则侧重定位为普及大众心理学知识、心理咨询互动方面上。为保证专业性和互动性，《心窗》版专门聘请了心理专家开设专栏，并开设心理咨询师手记、心理问题解读等栏目。并且，免费开通心理咨询电话热线、QQ在线心理咨询、网上咨询，并不定期举办心理学知识科普讲座。

　　经过一年多实践和探索，受到受众和心理咨询业界的好评。一位读者来信称此举为市民日益增加的心理健康需求开辟了一条很好的渠道，心理咨询业界则称赞东南商报为推动宁波心理咨询业发展作出了杰出贡献。

　　借助专业力量提高权威性

　　在受众心目中，媒体公信力不仅体现在舆论监督上，也不仅是新闻的及时与真实，还应表现在权威性、科学性、知识性上。那么，心理咨询版面或栏目如何才能具有权威性成为了东南商报工作中的思考点。

　　心理咨询工作作为一项专业性较强的工作，报社心理版面记者、编辑采写的稿件和编发的版面只有通过请教专业人士，才能获得权威、科学的解析、评判，才能更具说服力，使读者信服、接受。因此，媒体借助专业力量，与心理咨询师合作、与权威医疗机构合作，是合理而有效的途径。

　　东南商报《心窗》版正是依靠了这样的资源，与心理咨询中心携手专门设立了心理咨询服务平台，50余位心理咨询师利用业余时间献爱心，采取三班倒的方式，分时段值班接待，长期提供专业指导，让读者随时随地可以联系到他们，从而及时得到帮助。同时，还与宁波市内几家大医院建立了合作关系，不定期举办各种心理咨询义诊活动，仅2007年一年就举办了5场，受助市民达到300余人次。

　　以互动为抓手 贴近受众需求

　　心理咨询是一个互动的过程，因此，对于媒体而言，交流形式与手段也十分重要。随着科技的迅猛发展，人们交流的方式、方法也呈多样化，为此，媒体在设立心理咨询版面或栏目时事先要考虑到方便读者交流，可采用人们常用的多种交流方式，如热线电话、QQ、论坛、电子信箱、网络平台以及面对面咨询、现场大型咨询等。

　　从东南商报《心窗》版一年多的实践情况来看，热线电话以其及时、方便、私密性强等优势，最容易被受众所接受，而现场咨询针对性强，声势大，具鼓励性，能打消人们的顾虑，有效调动人们的参与意识。当然，由于心理咨询不同于一般的消费咨询、法律咨询，参与者往往有害怕隐私被窥探的担忧，因此，在场地的选择上大有讲究，必须要有相对封闭的空间，能让参与者放心地敞开心扉。《心窗》版举办的几次现场咨询都尽量避免广场等公开场所，而是选择茶馆、咖啡馆等幽雅环境，或有多间独立办公室的场地。

　　人的心理问题虽然繁杂，但也具有一定普遍性，对于一些普遍存在的心理问题进行集体辅导，自然会取得事半功倍的效果。比如春节或国庆长假后，子女纷纷离去，老人空巢在家，欢乐热闹之后的寂静往往更加令人伤心，东南商报《心窗》版及时编发了《长假过后多给老人打电话》这则稿件，列出切实可行的建议和方法。再如，每年的中考高考不仅让众多考生压力重重，更让家长牵肠挂肚，此时，东南商报《心窗》版就组织针对性的咨询活动，咨询师与家长和孩子一起现场交流，寻找考前焦虑的心理症结，使家长和孩子彼此支持、理解，减轻思想包袱，轻松迎接考试。种种互动贴近受众需求，进一步拉近了媒体与受众间的距离。

　　保护求助者隐私 提升受众忠诚度

　　据东南商报进行的读者调查显示，该报自设立《心窗》版面后，吸引了一批固定读者，成为东南商报最受欢迎的周刊之一。这从一个方面也说明，媒体开展心理咨询服务以其公益性和非盈利性得到了读者的认可，同时也促进了读者对报纸的忠诚度。

　　与此同时，媒体介入心理咨询服务，以其较广的传播性和可信度，推动了心理学知识普及和心理咨询作为一种社会服务的第三产业的发展。据调查2007年初宁波市有营业资格的心理咨询机构仅两三家，且咨询业务量也有限，到2008年初，全市累计已发展到十余家心理咨询服务机构，这说明人们有心理问题找心理咨询师已开始慢慢被接受，为建设宁波和谐社会作出了特有的贡献。

　　但需要媒体注意的是，媒体介入心理咨询服务，必须严格遵守心理咨询行业规定，保护求助者的隐私，这也是媒体自我保护的需要，否则不必要的麻烦或官司就会接踵而至。另一方面，媒体向读者提供的心理咨询服务又是通过版面、栏目传达的间接服务，因此，对于公开见报的案例和求助内容必须慎重选择，确保在法律和道德允许的范围内进行。