当前，出版物市场竞争激烈，作为出版单位，必须把诚实守信作为立社之本，并始终不渝地坚持，与书店联手解决退货率、回款等难题，才能保证我国出版事业的稳步发展，同时也可为自己构建一个持续发展的平台。
服务第一 保证渠道畅通
在发行工作中，我们始终坚持诚信为本和服务第一的原则，十分注意加强与书店的联系，千方百计保证发行主渠道的畅通。
为了使新书能以最快的速度与读者见面，我们一直采取对新书实行商发的办法，但新书商发一定要充分尊重书店的意见，决不能强行滥发。特别是在有些书店提出实行“零库存”之后，我们就在提高服务质量上下工夫，要求发行人员要多跑、勤跑、快跑，平时要经常打电话给书店，及时掌握书店销售和库存的信息，既要防止图书库存积压，又要保证销售不断档。
在供书方面，努力提高发行速度，把订单分为一般件和快件，对快件做到“五优先”和限时作业，做到“三快”：处理订单快，配书快、发运快。近几年，我们又采取了自己派车和利用地方汽运的方式供书，对大多数书店实行上门服务。在发行工作中，售前做到“三不分”：即书店不分大小，订货不分多少，路途不分远近一样热情服务；售中做到发货品种无误，数量准确，包装牢固，托运迅速；售后做到收不到管查，查无下落管补，卖不掉管退。为信守这些承诺，社内建立了严格的岗位责任制，切实抓好落实。信守承诺，兑现承诺不管碰到多大的困难，也要努力自己克服，这是我们始终遵循的原则。
从2000年开始，我们在为书店服务方面提了“三变”：变等上门求为主动上门问，变份外事为份内事，变不能办的事为办得好。这些服务上的新举措，换取了书店对出版社的信任和支持，从而保证金盾图书发行渠道的畅通。
分进统结 解决退货难题
金盾出版社在改革大潮中诞生，也是率先自办发行的出版单位之一，从建社之初，就组建了一支以离退休干部为主体的发行员队伍，形成了社店互信的良好关系。但随着改革的深入，特别是近几年由于发行体制发生的重大变革，使我们过去的发行渠道和发行办法受到严重挑战。
特别是在各省市新华书店纷纷成立批销中心后，由过去各基层书店直接从出版社进货，改由批销中心统一进货，然后基层书店再到批销中心进货销售，这就是“统进分销”的新体制。这种新体制在实行之初，出现了基层书店为应对新体制的实行，对过去从出版社进的图书，虽然仍在卖，也要统统下架作退书处理，然后再到批销中心重新进货，因退书给出版社造成了严重的经济损失。二是由于批销中心对基层书店销售情况不了解，出现批销中心进的出版物要么不对路，要么进的品种不全和数量不足的情况，成为了出版物销售的瓶颈。
针对新体制带来的新矛盾，金盾出版社及时采取了应对措施。对新体制实行之初，出现的大量退书，我们及时与批销中心和书店协商，对仍在销而书店要退的图书，由书店列出退书清单退交出版社，但退单不退书，视同从批销中心的新进图书对待，售后到批销中心结算。这种办法避免了因退书给出版社造成经济损失，也保证了图书销售的不断档。
对由“统进分销”带来的购销矛盾，我们提出了“分进统结”的新办法。所谓“分进统结”，就是基层书店根据出版物的销售情况，仍可以从出版社直接联系进货，销售后再到省市批销中心统一结算货款。这种新办法，既保证了批销中心的经济利益，有效化解了批销中心与基层书店经济利益上的矛盾，也解决了出版物的进货与销售相脱节的问题，保证了出版物的正常销售，这种新办法已受到批销中心与基层书店一致赞同并被采用。
广开门路 帮助农民买书
金盾出版社的农业类图书，以通俗、实用、价廉为“三大亮点”。特别是充分考虑到农民的使用方便和经济承受能力，我们一直坚持出单品种的小薄本，但由于这类图书本子薄、定价低，有些书店因为利润少而不愿进货，特别是对一些老一点的图书就更不愿意进，而有些图书农民还是很需要的，他们想买，往往到书店买不到。
为解决这部分农民买书难的问题，金盾社从2001年6月起，办起了“金盾图书读者俱乐部”，专门为这些农民提供邮购服务。所有读者只要想购买金盾社的图书，都可以自愿成为俱乐部的会员。会员购书不规定指标，不收取会费，还可享受折扣优惠，凡一次购书超过15元的，免收邮挂费。邮寄的图书读者收不到的，出版社管查；在邮寄途中丢失的，由出版社负责补寄。
图书邮购是一项费时费力的工作，占用了社里不少人力，加上邮寄费较高，谈不上什么经济效益。但由于这一举措是解决偏远地区农民买书难的一个好办法，所以我们一直坚持。目前发展会员达70多万人，每年通过邮寄的图书就有百万元以上。
此外，为了加强科技支农的力度，进一步服务社会主义新农村的建设，金盾社从1995年开始，还在我国一些地区选择部分有代表性的乡村办起了“金盾图书室”，每年都为这些图书室捐赠几十万码洋的图书，供农民学习使用。近两年又进一步加大了“金盾图书室”的建设力度，由原来的11个发展到40多个。这些建立图书室的乡镇，农民运用所学的科学技术指导自己的生产经营，脱了贫，致了富，有的甚至成为科技致富的典型。
虽然我们为保证出版物的销售，在着力提高出版物质量和打造精品以及密切与书店的关系等方面做了一些工作，也取得了一些成效，但在目前仍然存在一些困难和问题，需要社店联手共同解决。只有社店联手，大家都从大局出发，共同做出努力，才能共同为铸造我国出版业的更加辉煌做出贡献。
