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“面对面手把手”爱普生实现视频服务

来源:中国新闻出版网/报 作者:姚贞 发布时间:2007-01-29 10:04
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爱普生公司率先在行业内推出网络呼叫中心(WebCallCenter),用户仅通过互联网,就可以享受工程师“面对面、手把手”的专业指导。

一位刚刚购买EpsonAcuLaserCX11的印刷公司经理刘先生前几天打来电话,由于不小心弄丢了打印机的驱动,自己又是个电脑盲,只好拨打爱普生的免费热线电话求助。没想到爱普生的服务竟然能够通过网络实现视频对话!在爱普生工程师“面对面、手把手”的专业指导下,刘先生从官方网站上下载了驱动程序,一步一步地进行安装,终于打印出了完美的图片。

2006年,爱普生公司率先在行业内推出网络呼叫中心,爱普生的工程师可以在线了解用户计算机和打印机的状况,直接帮助用户解决问题,也可以给用户进行解决问题的演示。在语音和图像的配合下,让用户更容易理解工程师所讲解的操作内容,使应用传统沟通方式难以描述的操作问题迎刃而解。

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