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中原石油报社《服务周刊》做读者的“贴心人”

来源:中国新闻出版广电报 作者:韩为卿 尹红玲 发布时间:2016-01-13 10:22
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□本报记者 韩为卿 通讯员 尹红玲

《中原石油报》是一张走进中原油田8万户职工家里的报纸,她是中原油田职工家属的“贴心朋友”。

《中国新闻出版广电报》记者在采访中了解到,为了更好地发挥报纸的服务功能,该报《服务周刊》着力打造了一系列栏目,提供不同的新闻资讯与服务,靠着品牌效应走出了一条全方位的新闻之路。

《本期关注》答疑释惑

作为《服务周刊》的“眼睛”,头版《本期关注》栏目的质量直接影响着周刊的整体质量。因此,《服务周刊》将其作为每个月的重点策划,力争策划的每篇稿件都能传递油田声音,反映社情民意,并围绕油田中心工作做文章。

帮助解决职工群众关心的实际问题,是服务之本。为此,《本期关注》栏目不惜笔墨,不惜版面,在最醒目的位置传达最重要的内容。

刚刚过去的一年,民生工程的重点是棚户区改造、老旧小区改造、社会保障卡一卡多用、油田待业子女就业问题等,这些都涉及广大职工群众的切身利益。对这些方面进行跟踪报道,自然也成了《服务周刊》重点关注的内容。

为了让居民及时了解社会保障卡的情况,从政策一出台,到政策解读,再到卡的发放,《本期关注》全程关注。在2015年2月6日刊发《社会保障卡 温暖千万家》;2015年4月24日推出《社会保障卡:一卡多用更便民》;2015年7月17日又推出《社会保障卡如何“一卡多用”》。

棚户区改造这一涉及千家万户的政策问题,“本期关注”也进行了长期关注和全方位报道。2015年3月27日,刊发《林海花园(二期):绿色宜居新家园》;2015年7月10日,推出《用心装扮美丽“林海”》;2015年8月7日和8月21日又分别推出《万余套棚改安置房分配政策出台》《让棚改居民得到最大实惠》;2015年9月25日再推《棚改安置房第二榜公示开始啦》《棚改安置房预付房款开始啦》。

《来信照登》解决大问题

《来信照登》是《服务周刊》一版的又一个品牌栏目,主要督促有关部门为居民解决实际困难和问题。这个栏目也成为编辑部与职工家属互通信息的桥梁。

在某种意义上说,编辑部时常要充当居委会的角色:有的来反映家里房屋漏雨,有的反映阳台破损,有的说想找个药店买一种稀缺的药,有的说养老金弄错了问问该怎么办,有的反映坐公交车受了欺负……这些本是报纸业务外的事情,而今却成了编辑部“服务”的主打。

《服务周刊》坚持职工群众无小事,能在报纸上刊登的,予以刊登;不能刊登的,也会找相关部门寻求解决方案,然后对应给予回复。

在内容上,《来信照登》栏目涉及面广:如刊登红绿灯坏了谁来管的来信,解决了数十个红绿灯故障;刊登小区健身器材维护工作由谁负责,为小区健身器材找到了管理的部门,解决了居民头疼的难事;刊登小区乒乓球室台灯坏了谁来修……

尤其是离退休老同志把《服务周刊》当成表达心声的平台,《服务周刊》对于老同志也是有信必复、有问必答,并积极与相关部门联系解决问题,受到老同志的一致好评。

2015年6月底,一位热心老同志来到编辑部,就小区旧线路多向编辑部反映问题。他非常担心小区旧线路多且乱,引起安全问题。编辑随后整理出了问题,并反映给通信管理处、社区等相关部门。一个星期后,两个部门都对问题给予回复,并进行了旧线路的拆除整改。像这样的例子还有很多……

《社区圆桌会》连接编与读

对来自油田决策层的声音,《服务周刊》以百姓喜闻乐见的方式来解读,二版的《社区圆桌会》就做了有益的尝试。

为了突出互动性,《服务周刊》每月都会推出一期互动话题,让更多的读者参与讨论。这不仅让读者有话说,更大的意义在于,会将读者不同的声音展示在报纸上,并通过专家点评等方式,传递给读者主流的价值观,让读者从生活中、小事中明白真、善、美是什么。

由于话题贴近实际,参与度广,《社区圆桌会》一经推出即成热点。

因石油人的特殊性质,在春节这个举家团圆的日子,很多的石油人却因坚守工地一线不能回家,也有一部分石油人休假回家,与家人有了难得的团聚。无论是在家的,还是在外地的,这一话题人人有话说,个个有感想。去年春节《社区圆桌会》推出的话题《除尘迎新,年有滋味》就收到了很多稿件,读者纷纷参与这一话题讨论,为春节营造了浓浓的年味,也将身处各地的石油人联在了一起。

此外,《服务周刊》三版固定栏目《书香中原提升自我》,四版的固定栏目《法律在线》也因其服务性强而成为报纸和读者的黏合剂。

前者主要刊登读者的读书心得,并推好书。《把信送给加西亚》《遇见未知的自己》《做个幸福女人》等一系列好书在此得到推荐和展示,也成为传播优秀传统文化、推介好书的一个重要平台。后者每期由油田法律服务处律师结合发生在油田居民身边的案例,向居民宣传有针对性的法律知识。由于讲述的都是居民的身边事,该栏目为化解矛盾纠纷、为群众排忧解难、促进油田的和谐稳定发挥了积极作用。

可以说,《服务周刊》的栏目设置、选题及其运作都是从如何做好服务着眼的。实践证明,做好服务,才能真正成为读者的“贴心人”。

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