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美国喷墨印刷市场系列报道二:

喷墨设备为美印企新增25%业务

来源:中国新闻出版广电报/网 作者:薛帅 发布时间:2019-12-12 14:50
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  编者按 近日,美国专业图像成像协会发布了《美国喷墨印刷生产报告》,对709家美国印企进行调研,梳理了美国印刷业喷墨印刷的发展情况。上一期,本版围绕其购买情况、投资回报和购买平台等方面进行编译报道。本期继续聚焦印企购买后的业务来源、部署流程和售后服务等,以飨读者。


  □薛帅 编译


  美国专业图像成像协会发布的《美国喷墨印刷生产报告》从企业购买喷墨印刷设备的限制因素、新增业务来源和相关售后服务培训等3个维度分析了喷墨数字印刷技术的发展趋势。调查结果显示:在部署喷墨印刷生产设备后,印企生产能力明显扩大,平均生产成本下降,停机时间减少,工作流程效率改进,挖掘出更多的商业潜能,客户稳定性增强。但是,业务来源与价格是印企投产喷墨印刷的主要限制因素;喷墨印刷订单平均超过一半来自原有的数字墨粉印刷业务与胶印业务,约25%来自新业务。


资料图片


  80%印企表示安装流程比预期简单


  当前,虽然有超过一半印企布局喷墨印刷设备,且相关印企的使用满意度较高,但未采购喷墨印刷设备的企业却没有选择盲目跟风。有64%的未采购企业表示,不考虑采购是因为当前业务需求暂时不需要喷墨数字设备投入;25%认为企业现有生产配置资源与喷墨印刷生产线不匹配;15%认为喷墨印刷设备的成本至少是其他设备的两倍,且部署费用相对较高,成本负担过大;其他不考虑采购的原因还包括工厂空间不够,喷墨设备对纸张类型兼容性不强、印后等其他设备进行相应更新所带来的资金压力,对印刷质量、服务的疑虑等。


  但对印刷设备制造商来说,未购买的企业却是极为重要的销售对象。在设备销售环节,设备商往往采用邀请企业参加现场演示的方式向企业展示设备的优势,以增加客户购买的可能性。值得一提的是,根据调查结果,未购买的企业中也有一小部分企业主正在计划出售企业退出市场,对于这部分企业,设备商反而会建议他们购买设备以提升企业市场估值,在并购中增加企业销售几率,增强对潜在购买者的吸引力。


  在采购喷墨印刷设备的企业中,平均约80%表示部署喷墨印刷设备比预期的要更为简单,纸张容量、喷墨与墨粉输出差异等问题都能较为快速地解决。调查结果显示,88%的事务印企、86%的出版印企、81%的厂内印刷机构、78%的直邮印企与74%的商业印企表示部署印刷设备并不困难,其中分别有31%、24%、35%、26%与9%的印企表示部署比想象中的简单甚至是容易得多。


  由于工作流程的不同,企业在部署喷墨印刷设备时,还往往面临着调整印前印后生产线布局、材料处理与库存、工作流程软件更新等挑战。部署后,企业往往还要实施内部培训,聘请外部专业人员在生产现场进行协调与帮助等。


  报告显示,印企在安装第一台喷墨印刷设备时,往往需要改变工作流程,调整印前印后等设备与其适配,约有44%、36%、32%、29%、26%的印企在部署喷墨印刷设备时调整了印后设备、改变生产线布局、对物料存货进行处理、调整印前设备、调整工作管理软件等。此外,进行数据库管理(19%)、数字资产管理(17%)、活动管理(14%)、信息系统管理(14%)、工作交付管理(14%)、可变数据印刷(VDP)软件管理(13%)等也是印企常遇到的问题。


  此外,部署喷墨印刷设备的最大挑战是纸张的兼容性,此外还包括喷墨兼容性、调色设备与定色设备的不协调等,41%、35%、31%、29%与28%的受访企业负责人表示,在部署设备时遇到了纸张兼容性、图像校准、确定安装方式、印后加工设备协调、印刷质量等问题,其余挑战还包括端到端流程挑战(27%)、操作员再培训(24%)、销售团队售前指导(20%)、为品牌商提供咨询服务(18%)与停机时间分析(17%)等。


  25%客户不认可喷墨产品质量


  调查结果显示,在部署喷墨印企中,其生产订单平均超过一半来自原有业务,只有约25%来自新业务。但接单业务范围有所拓展,受访企业中,共有60%的受访印企表示在看到喷墨印刷设备带来的成本节约后对喷墨印刷业务持正面支持态度,约13%的客户希望借助喷墨印刷为自身拓展新业务,开发新产品。其中,商业印企中分别有44%直邮印刷业务增加,29%的直邮印企目录印刷业务有一定增幅;厂内印刷机构增加了直邮业务(31%)、广告印刷(29%)、图书印刷(29%)与日历印刷(29%);出版印刷企业在图书印刷(33%)、杂志印刷(33%)、目录印刷(33%)业务上有所增强。


  从各细分业务类别来看,约58%的出版印企、54%的事务印企、52%的直邮印企、43%的厂内印刷机构表示设备投产后,新业务扩展顺利;40%的事务印企与48%的商业印企表示业务稳定性明显增强,品牌特色有所凸显;51%的厂内印刷机构与57%的直邮印企认为企业平均成本明显降低,68%的出版印企认为个性化可变数据印刷能力增强,可以承担更有挑战性的工作。


  具体来看,部署喷墨印刷生产设备后,约29%商业印企、25%直邮印企、19%厂内印刷机构、24%出版印企与25%事务印企的订单来自新的业务,分别有25%、28%、32%、24%与20%的新订单由原有的胶印业务订单转化而来,又分别有23%、30%、31%、33%与36%的订单来自原有的数字墨粉印刷业务。


  从客户反馈情况来看,印企的品牌商客户对喷墨印刷的业务反馈普遍良好,约34%的商业印企、13%的直邮印企、29%的厂内印刷机构、5%的出版印企、25%的事务印企的服务客户立刻接受并开始使用喷墨印刷生产,分别有19%、26%、26%、52%、29%的客户在看到喷墨印刷业务实际带来的成本节约后对喷墨印刷表示了积极评价,约15%、10%、14%、1%、4%的客户认为喷墨印刷产品与胶印产品质量上没有明显区别,约9%、19%、9%、14%、13%的客户基于喷墨印刷业务开发出新业务与新产品,对喷墨印刷市场前景持乐观态度。


  虽然大多数客户认为喷墨印刷与胶印在产出质量上没有明显区别,但仍有约25%的客户对喷墨印刷表示怀疑,认为喷墨印刷产品的质量尚不满足预期,相比胶印产品来说仅属于“合格”水平,对喷墨印刷的接受度较低。


  喷墨印刷设备培训 服务多样


  印企在考虑购买喷墨设备时,设备制造商往往会积极提供售前服务,包括邀请印企参加行业活动,对印企提供的样本文件在设备上进行试运行,对同类设备的优缺点进行比较,提供设备参数分析数据,帮助企业确定电力等额外成本消耗数值等,帮助印企进行购买决策。此外,部分设备制造商会邀请印企到部署喷墨印刷设备的生产车间进行实地考察,帮助企业直观地看到设备在实际生产环境中的运行情况,与企业现有设备进行性能比较,同时,印企在该过程中还可以向已购买设备的企业获知使用体验,对纸张、油墨、配色、维护、管理等使用过程进行现场调研。


  根据调查,喷墨印刷设备制造商在印企购买决策与部署设备生产的过程中发挥了重要作用。


  在售后服务上,设备制造商一般会选派专人,或与专业培训机构合作,对印企一线生产员工进行印前、印刷、印后等工作流程培训、设备使用培训、维修培训等,帮助企业员工了解可用性纸张类型、油墨耗用量、水平平衡操作、预处理与后处理操作、色域、质量预期等功能。调查显示,每年设备制造商一般会举行2次内部培训,现场生产培训占比约为3/4。在设备制造商看来,举行内部培训会为印企营销人员、品牌购买商等带来积极的正面影响,增强其对喷墨印刷业务的信赖。


  报告显示,喷墨印刷设备制造商正在不断改进客户服务体验,包括与耗材供应商合作,增强设备对不同纸张、油墨的兼容性能;通过客户反馈,识别印刷运行良好的产品类别,增强处理能力;帮助印企对设备价格进行衡量,通过与胶印生产对比,确定不同工作流程的材料成本、油墨消耗等;帮助印企了解整体印刷效果,掌握工作流程的变化,了解采用喷墨印刷设备可以节约的生产成本等。


  但对于喷墨设备制造商来说,在不断成熟的印刷市场中,建立与留住客户成为愈发巨大的挑战。有受访印企表示,设备制造商积极地与企业培养更深的、长期的合作关系,以更好地维护和发展其销售业务。


  (译自美国专业图像成像协会《美国喷墨印刷生产报告》)


  小 贴 士


  由于中美对于喷墨印刷的定义不同,笔者特对文中相关印刷名词进行解释。


  直邮印企:承担产品印刷与邮寄分发,印刷品直接由印企分发至消费者。适用于广告传单等大众类商业印刷业务。


  厂内印刷机构:为方便品牌商与印刷机构实时交流产品需求,确定印刷方案,部分印企在品牌商办公场所设立小型办事处,配备相应印刷设备。适用于产品类型多、每种印刷量又相对较少的业务。


  事务印企:主要承担报表、账单、合同等公文或汇票、单据等票据印刷。适用于印刷品纸张类型、尺寸、印刷材料等有特殊要求的业务。


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