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京东图书供应链直击痛点 大幅提升出版行业运营效率

来源:中国新闻出版广电报/网 作者:晶东 发布时间:2019-12-19 10:41
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  在图书出版发行领域,供应链是一个不太被关注的领域。当大家忙着盯销量、控成本的时候,忽略了供应链在其中起到的关键作用。试想:因为产品断货,错过销售最佳时期,是否会影响销量?因为库存数量过高,导致积压,被大批量退货,是否会增加成本?而当下图书发行机构恰巧在这两个方面都存在痛点。

  如何改变行业现状,更好地帮助合作伙伴控制成本、提升销量?11.11期间,京东图书优化了大促补货逻辑,在降低备货量的同时,提升销量,减少退货,交出一张漂亮的成绩单。京东图书供应链负责人苏春娇说,11.11只是初显身手,京东图书供应链在今年年底和明年年初,将强化精益供应链,在2020年更好地赋能合作伙伴。

  优化大促补货逻辑 避免多补多退

  经常跟电商渠道打交道的发行人员都知道,每到大促前,平台方都要提前大量备货,以应对销售高峰。但这种大批量补货常常出现两个结果:即便备货,还是会有一些产品断货,浪费流量,影响销量;大促后,没卖到预期销量的商品,会出现大批退货。

  但今年11.11,京东图书的合作伙伴感受大大改善:

  比如,库房发货率提升近20%,意味着供应商囤积在京东库房的书被快速发货,用户在大促期间享受到与平时一样的到货时间。大促期间因为断货品种多,会造成大量暂停订单,今年11.11期间京东图书的暂停订单数量只有去年的百分之一。合作伙伴给京东送货时,库房没有出现积压。平时大促后,因为断货增加,导致现货率下降,但今年11.11之后现货率基本不变,不影响11.11后的销售。

  这些数据背后关联了很多内容,最重要的两点是:因为到货快、断货少,减少了客户因为等待订单时间长而取消订单的数量,增加了销售,用苏春娇的话说,11.11的流量一点没浪费,该卖的都卖了。同时,销售好,库存积压少,减少了退货率。

  京东图书是如何做到这些的呢?苏春娇说,这是京东图书打造精益供应链的内容之一——优化大促补货逻辑。“今年11.11前的备货,京东图书采用了多频次、精准备货的方式,由之前的3次备货到此次的9次备货,由粗到细,与营销、销售、合作伙伴紧密沟通,通过不同活动形式,精细计算不同的补货逻辑。”她说,大促补货逻辑在以后还将不断优化,帮助合作伙伴在大促期间抓流量、抢销售。

京东图书库房采用全自动机械手臂,完成订单合流,能有效减少订单拆单,提升人效,满足用户一单多品类个性化需求。

  上线自动补货系统 实现更精准下单

  出版机构对来自销售渠道的大补货单是比较纠结的:一方面,大批量补货,意味着平台看好商品销量,销售前景可期;另一方面,一旦渠道的判断出现偏差,会导致出现大量退货。打比方说,某一本书,平台方采购了1万本放在库房里,过了半年,退了8000本。对出版机构来说,这批书不仅占用了资金,而且过了销售期,成了滞销书,最后可能化为纸浆。

  为解决这个问题,京东图书除了优化大促补货逻辑,还在11月底上线了自动补货系统,这也是打造精益供应链的手段之一。自动补货系统对合作伙伴最大的益处是,京东图书供应链的下单更加精准,能够实现精准预测客单价、件单价及出库单量。

  苏春娇说,通过自动补货系统,京东图书能够帮助供应商在提升销量的同时控制好周转,尽可能少的占用供应商资金。“以往行业的做法是,以安全库存来管控补货逻辑,人为参数控制较多,管理粗放,缺乏细粒度划分,与供应商的协同需要进一步统一;现在改成周期性补货逻辑,实现精细化、智能化,减少人工干预,根据大数据预测,可以精准提供未来销量预测,并分享给合作伙伴、这样供应商可以更合理的分配自己的产能,有计划的生产,避免积压。”

  她说,精益供应链的一个特点是“高频”、“少补”。也就是说,增加补货频次,每次少量补货。这种做法,看似增加了工作量,但能够实现更精准的补货。

  出版机构应重视供应链 不断提升核心竞争力

  究竟什么是供应链?苏春娇说,偏理论的定义是“通过对商流、信息流、物流、资金流的高效管理,通过对采购、制造、销售、退货的高效管理,实现把商品交付给客户的商业价值链。”

  具体到图书发行行业,她解释说,主要是指控制采购数量和频次,在掌控现货率的同时,控制给合作伙伴的退货率;在提升销量的同时,帮助合作伙伴控制生产成本。供应链管理的终极目标,会直接关联合作伙伴的现金流,通过管控商品的周转链条,实现更快更高的回款。在苏春娇看来,供应链能做的事情非常多。

京东图书库房上下游协作,出库包裹直接进入自动分拣设备,实现自动化智能分拣,保证商品质量,保障用户收货时效。

  她举例说,有一些商品,用户浏览量很高,但销量却不高。针对这些商品,苏春娇通过改变员工KPI的方式,将其纳入到工作重点。“只要这个商品是用户关注的,就是我们关注的。只有浏览没有购买,一定是某个地方出现了问题,比如无货或者价格太高。”如果是无货商品,现在供应链管理团队会定期反馈给合作伙伴,提醒对方考虑加印;如果是有货商品,会定期通过采购建议合作伙伴适时参加促销活动。

  此外,在今年底明年初,京东图书的EDI系统会优化完毕,把一些人工干扰的环节去掉,真正实现纯自动化的系统,便于合作伙伴更便捷地使用,同时保障供应链各环节透明化,全面提升图书供应商的交付时效。

  随着今年京东图书销量的增加,目前的库房已经满足不了峰值库容,考虑到客户体验及合作伙伴的供货体验,计划再增加一个库房。

  京东图书的种种改变和优化,都是为了给用户和合作伙伴提供更好的体验和服务。苏春娇说,重视供应链能够减少出版机构的运营成本、增加利润、改善企业的现金流。她希望在2020年出版机构能够通过这一环节的改善,提升赢利能力,不断提升核心竞争力。

  (本文图片由京东提供)

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