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后疫情时代实体书店发展的思考

来源:中国新闻出版广电报 作者:三石 发布时间:2020-04-02 09:03
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  此时,实体书店需要反思与研究。需要反思的是实体书店疫情期间所遇外在危机、所显现出的内在生存能力问题,需要研究的是后疫情时代实体书店如何重构运营逻辑,确保健康发展。

 

  当下,除了湖北外,大多数地方的实体书店已经复工,逐渐步入正常营业状态。此时,实体书店需要反思与研究。需要反思的是实体书店疫情期间所遇外在危机、所显现出的内在生存能力问题,需要研究的是后疫情时代实体书店如何重构运营逻辑,确保健康发展。对此,笔者有以下五点建议。

  其一,实体书店应从自身的商业模式和运营能力去反省。作为实体商业门店,如果你的现金流不能支撑3个月,说明平时的运营是存在问题的。况且,绝大多数实体书店的图书商品以及部分文创产品是赊销制,占用的是出版社和其他供应商的资金。如果书店一遇危机就不能生存,很值得反省。疫情后,要有“书店重做”的意识,这个重做不是重新装修,而是书店自身对底层运营逻辑的重新认识和架构,对产品、用户、渠道、内容、营销与传播等的重新定位,并创建后疫情时代实体书店的商业模式,确保实体书店提高抵抗危机和健康发展能力。

  其二,疫情期间各实体书店纷纷线上自救,“直播带货”成为书店业的热词。无论这种试水的成效如何,关键是经营者要能从中转变运营思维。书店复工后,要着重研究和实施的是,如何将读者销售关系向粉丝经济转型,如何创建书店的人格化品牌,如何强化粉丝读者的黏度,比如做好线下并深耕线上以及相互促进和导流,形成稳定的私域流量,真正从线下零售向全渠道销售转型。

  其三,疫情倒逼传统实体书店营销变革,促使书店经营者从销售图书向经营读者的营销转变。近年来消费者的消费观念与消费不断升级,疫情又再次改变了消费者的消费习惯。举个很简单的例子,很多普通消费者在疫情期间已经形成在直播中下单购买的习惯,那实体书店如何去经营他们就是一个问题。笔者认为,实体书店线上线下全渠道营销、全场景多维触达、全链路营销、全方位持续传播等,是疫情后需要研究的营销变革的重点。

  其四,后疫情时代实体书店的空间运营观念需要再次升级。前一阶段,最美书店的概念在一定程度上成了“书店高颜值”的代名词。接下来,无论是新建或改造与调整的书店,在空间设计、安全健康、品类组合、场景细节运营的智慧化、消费体验塑造、线上线下全链路营销及服务营销等方面的观念要持续升级,并把这些观念融合在对书店升级改造的整体规划中,而不仅仅是视觉设计以及传统式的布局。

  其五,后疫情时代必须对实体书店多元化经营重估并重新规划。直播模式不仅影响消费者消费习惯,而且已经促使消费者对品类消费场所与场景重新认知,比如购买图书都可以用外卖的平台实现,丰富了消费者的体验认知,那么,不反思实体书店现在的多元化经营模式,咖啡、文具、文创“老三样”将越来越感觉销售力缺乏。所以,当务之急,是需要去重新评估、策划书店的多元经营产品与复合式运营创新模式,因为只有创新才能重生。


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