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北京市广电局开展首次政务服务体验活动

现场体验挑“毛病” 提升服务惠百姓

来源:中国新闻出版广电报/网 作者:李婧璇 王坤宁 发布时间:2020-08-10 08:10
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  本报讯 (记者李婧璇 王坤宁)7月31日9点30分,北京市政务服务中心窗口迎来了一位用户,北京市广播电视局党组书记、局长杨烁以企业代表和群众身份现场体验一线办事流程。从咨询、取号、排队、填表、提交申报材料、关注办理过程,直到完成事项全流程办理。这也是北京市广电局先行试点,率先组织政务服务体验活动的具体行动。

  通过一番全流程体验,杨烁表示,窗口服务在事项办理、审批流程中还存在不方便不高效、流程不优、信息共享不足、技术手段应用不充分等问题。北京市广电局相关处室要及时做好政策解读,做好易错问题的一图读懂,做好温馨提示,切实让办事群众少跑路。

  在随后召开的政务服务体验活动问题汇总座谈会上,对于进一步做好政务服务体验工作,杨烁提出了如下建议。一要清理隐性壁垒,进一步优化北京国际营商环境;要优化政务服务流程,集中民智和促进行业发展;要贯彻以人民为中心的导向,更好地服务人民。二要坚持问题导向,扎实推进政务服务体验工作。要在“小切口、微创新”上下功夫;在“减材料、压时限”方面继续提高;要以高频事项为重点,一项一项、一栏一栏地钻研;要把网络相关事项率先实现“全程网办”;要宣传好、普及好“一网通办”“全程网办”,做好自我宣传;要处理好“接诉即办”与“未诉先办”的关系。三要持续组织好后续政务服务体验工作的活动安排。邀请行风政风监督员、“两代表一委员”、部分重点机构当好体验员,把体验工作落实落细落到位。

  北京市广电局各相关业务处室负责人参加了此次体验活动和座谈会。


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