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四级媒体因地制宜做好“新闻+服务”

来源:中国新闻出版广电报/网 作者:黄楚新 发布时间:2020-12-15 09:45
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 中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》指出,要增强主流媒体的市场竞争意识和能力,探索建立“新闻+政务+服务+商务”的运营模式。这为媒体加快深度融合提出了更具体的要求。经过6年的媒体融合发展,各级媒体在“新闻+服务”上探索了不少路径并积累了一些经验,但是,在媒体纵深融合这条发展大道上,需要媒体更深入地引导群众和服务群众,尤其是为基层群众中的老年人、特殊群体等提供更多的贴心服务。

  四级媒体积极打“服务牌”

  近年来,各级媒体在打造“新闻+服务”上都做了积极的工作和努力,取得了显著成效。

  在新冠肺炎疫情期间,一些省级媒体平台推出的“新闻+服务”平台让人印象深刻。如湖北省级媒体平台长江云借用腾讯微医力量,紧急搭建在线义诊平台,该平台24小时在线接诊,已有5.5万名医师入驻、170万用户应诊,有1.3亿访问量,是媒体在线问诊服务的典型代表。

  《宁波日报》旗下甬派客户端的“新闻+服务”也颇具市级媒体的特色。作为城市型新闻客户端探索出了“新闻+服务+福利”的发展模式和创新路径,不到5年时间注册用户数达355万,宁波人口三分之一均下载了甬派客户端,日活跃度保持在20%左右。

  江西分宜县级融媒体中心的“媒体+服务”符合当地实际,发展较好。分宜县融媒体中心以融媒体客户端画屏分宜为主平台,将县融媒体中心、县新时代文明实践中心、县志愿服务中心这“三中心”进行融合,群众需要服务便可以在平台进行“点单”,融媒体中心负责“派单”,极大地激发了“新闻+政务+服务”的活力。

  中央级媒体在打造“新闻+服务”平台上成效更加显著。如央视网积极打造并完善“媒体+服务”平台,其所打造的具有自身特色的媒体综合信息服务,尤其在教育服务方面成效突出。比如,2020年12月8日,央视网主办的“云生态·话未来”新时代高质量发展教育论坛在北京举办,该论坛涵盖基础教育、高等教育、国际教育、在线教育、教育科技与大数据等不同教育类型,广聚教育界专家学者、专业研究机构、媒体等,对新形势下教育成果和未来的探讨具有重要意义。

  媒体平台怎样服务老年群体

  日前,《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》发出,这对媒体的服务功能再次提出深层次要求,媒体的“新闻+服务”平台应该根据自身实际来调整相应功能设置。不同层级的媒体平台,应该因地制宜搭建相应服务。

  提高平台技术支撑力。省级媒体平台要搭建全省一体化服务平台,统一调制全省的便民服务端口,在功能设置的过程中应考虑老年人可能存在的运用技术困难问题,要具备授权代理、亲友代办等功能。

  打造贴近群众服务端口。市级媒体要积极发挥两个作用,一是根据自身实际情况,完善省级平台内本市的服务端口搭建;二是统筹协调好市、区县、乡镇等政务服务端口的搭建,避免重复建设,给老年人造成困扰。除了线上渠道,媒体可以倡导为老年人设置专门服务窗口。如北京市发出倡议,行业窗口应优化服务,为老年人提供“绿色通道”。

  以县级融媒体中心为主体提高服务水平。由于县级融媒体中心面对着广大农村地区的老年人群体,因此在为老年人提供便利的线上服务的同时,也要倡导提供一些便利老年人的线下服务。如倡导不要将“健康码”作为人员通行的唯一凭证,对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行等替代措施;倡导医院提供一定比例的现场号源,对老年人不能拒收现金,配备导医、志愿者为老年人提供就医指导服务等。县级融媒体中心要服务好群众,就需要融合线上服务和线下服务,切实提供对最基层百姓尤其是老年人群体的便民服务。

  平台要切实发挥作用

  媒体的“新闻+服务”平台,是媒体经济、政治、文化等功能的拓展。“新闻+服务”平台要想切实发挥作用,需要做到以下两点。

  第一,坚持以人民为中心的工作导向。党管媒体是我国媒体的一大显著特色和优势,在这次新冠肺炎疫情期间,媒体在党的领导下,积极做好疫情信息公开、防控知识普及、复工复产等工作。而这些工作都是以人民为中心,切实解决人民群众的困难。因此,在搭建和完善“新闻+服务”平台的全过程中,都应该坚持以人民为中心这一工作导向。国家统计局数据显示,截至2019年年底,我国65岁以上老年人口约2.54亿。如此庞大的老年群体不应该也不能被遗忘,医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项,媒体在推进线上办理渠道的同时,也要推动相关部门保留线下办理渠道。

  第二,“新闻+服务”平台要集约高效,差异发展。2020年9月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》,意见指出,要按照资源集约、结构合理、差异发展、协同高效的原则,完善中央媒体、省级媒体、市级媒体和县级融媒体中心四级融合发展布局。这不仅是对媒体深度融合进行布局,也为“新闻+服务”平台的搭建指明了方向:集约高效,差异发展。中央媒体、省级媒体、市级媒体和县级融媒体中心,层级不同,搭建“新闻+服务”平台的策略也相应不同。

  中央媒体可以汇总全国各地“新闻+服务”平台的先进经验,省级媒体主要是搭建全省统一服务平台,市级媒体将本市区域的服务端口接入全省统一服务平台,避免重复建设。如果服务端口较多,既浪费资源,又给老年人造成困扰和麻烦。作为最基层的媒体平台,县级融媒体中心能够接触到基层群众,尤其是广大的农村老年人,因此,县级融媒体中心要积极搭车,可以针对老年人在日常生活中的应用困难,组织行业培训机构和专家开展专题培训,还可以设置引导员和志愿员辅助老年人进行线上服务办理,提升基层数字服务和数字治理能力与水平。

  (作者系中国社会科学院新闻与传播研究所数字媒体研究室主任)


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