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浙江省杭州市庆春路购书中心网团部:

开展活动促进销量提升

来源:中国新闻出版广电报/网 作者:黄琳 发布时间:2021-02-03 14:20
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  看 点

  全年码洋同比增长近8%。周期长达20天的“618”活动最终产生订单码洋145.59万元,与2019年同期相比上涨12%。

  

  □本报记者 黄琳

  网团部策划了直播卖书促进网络销售。

  傅晓明 摄

 

  网团部成立于2017年,是浙江省杭州市庆春路购书中心门店的一个工作小组,主要负责运营天猫商城的杭州新华书店图书专营店以及团购销售。1月26日,杭州市庆春路购书中心店长、网团部负责人沈晓红在接受《中国新闻出版广电报》记者采访时表示,受新冠肺炎疫情影响,去年书店门店图书销售欠佳,但网团部运营的线上销售逆势上扬,与上一年相比,全年码洋同比增长近8%。沈晓红表示:“新华书店有品牌和服务优势,我们会结合不同的时间节点开展丰富的活动来增强消费黏性,提高销售量。”

  优质服务提升购书体验

  网团部的郦琳负责天猫商城的杭州新华书店图书专营店工作,“比如图书的上架、页面设计、活动推广,这些都要做,还要负责售后服务”。郦琳在进入网团部之前是在新华书店的线下门店工作,对书店工作的相关流程比较了解,“可以说为我转岗线上打了一定基础,线下的工作经历让我能更加了解顾客的需求,可以为读者提供更优质的服务”。

  线上购书的优势是优惠力度大,那么提供优质的服务提高用户的购书体验感,则是天猫店实现增收的关键之一。“杭州新华书店图书专营店的定位以销售文学、少儿、生活类图书为主,目前店铺有图书万余种,每周都会更新。”郦琳介绍道,2020年上半年,天猫店做了许多爆品,比如《杏仁》《语文课超有趣》《数理化通俗演义》销量都达到上千本,这些都是通过页面优化(视频、直播、图书实拍等)、直通车引流、公益宝贝引流等途径逐步培育起来的畅品。

  网团部杨鹏斐也认为销售的核心是服务:“团购销售是建立在优质服务的基础上的,要找一个新客户很难,但是丢失一个老客户却很容易。”杨鹏斐表示,销售人员一定要有危机感,要有把服务做好的意识。服务做好了,客户会推荐其他客户形成良性循环。反之,口碑做坏了,销售只会越来越差。

  把握时间定制优惠活动

  在天猫商城上的杭州新华书店图书专营店实现零差评,除了耐心细致的售后服务,还体现在利用不同的时间节点开展丰富的购书优惠活动让利读者。进入天猫店,店铺的设计简洁明了,推荐、新品、活动等分类栏,指引读者能够轻松寻找自己想要的书籍。

  同样负责天猫店铺运营工作的范奇介绍道,天猫在“618”“双11”“双12”等时间节点,会在首页设置浙江新华书店专区推荐,为书店引流。同时,书店的优惠力度也和天猫平台同步,全场五折等优惠十分划算。如2020年第二季度天猫店铺开展了周期长达20天的“618”活动,最终产生订单码洋145.59万元,与2019年同期相比上涨12%。

  全面复工复产后,网团部参与了浙江省新华书店组织开展的系列购书活动。如购书福袋活动,读者通过扫一扫《都市快报》的推文二维码或者杭州地铁内宣传广告牌上的二维码,就能直接进入购书平台。读者可以在推荐的十几种书单中挑选自己心仪的书籍,满99.9元直接减80元,优惠力度不可谓不大。郦琳表示:“这个活动是全年的,去年3月复工复产后全面推出,主要是为刺激消费,让市民习惯在新华书店买书,并且能以很优惠的价格买到高品质的正版书。”

  除了天猫店铺,网团部还负责对接各线上平台,用活用好资源,如与美团闪送平台合作。冬日周末,不想裹得严严实实出门买书,又不想网上买书等待数日,读者就可以直接上美团,点外卖买书,半小时就能送达。为了扩大销量,美团上还有购书优惠活动,近千种图书可以享受五折起的优惠,还有全场满39元减10元等。

  品牌效应巩固群众基础

  图书销售要用好“新华书店”这块金字招牌,利用品牌效应。同行业中,“新华书店”的牌子让人信任,有良好的群众基础。“客户对我们信任了,我们才能更好地去销售图书和其他创新产品。”在杨鹏斐看来,团购或者天猫销售图书不能采取拼价格的方式,而是要拼质量。“有些商家的折扣打得很低,给客户选择的都是些低价书和版本很老的书,新书及好书折扣都做不到那么低的折扣,在这一点上,我们可以重点向客户推荐新书、好书。”

  2020年,网团部还策划组织了66场直播活动。出版社的小编、新华书店的工作人员纷纷出镜当起了主播。“虽然我们的直播不能和专业网红直播相比,但是在图书领域,书店员工或者出版社编辑更了解图书,由他们出镜能较好地介绍图书的亮点和特色,更容易了解不同用户的需求并且进行精准推荐。”范奇表示,直播是促进网络销售的手段之一,直播中主播可以带网友云逛新华书店,让读者足不出户买到心仪的书籍,也能加深新华书店的品牌效应。


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